dotNed

Ik moet eerlijk zijn: ik heb een Windows Phone 7. En ik ben er uitermate enthousiast over. In het verleden heb ik verschillende telefoons gehad, inclusief een iPhone, maar ik heb ze altijd gezien als telefoons waar je ook wat extra's mee kunt. Tot ik de WP7 kreeg. Dit apparaat is geweldig, ik zou niet meer zonder kunnen.

Microsoft heeft aangekondigd een update uit te brengen die extra functionaliteit gaat bevatten, waaronder het veel gevraagde Copy&Paste. Om de update mogelijk te maken, bleek het noodzakelijk om het update proces te updaten (klinkt aardig recursief, vind je niet?)

Maandag 21 februari was het zo ver: de eerste update was beschikbaar. Mijn telefoon meldde keurig dat er een update beschikbaar was en dat ik mijn telefoon aan de PC moest koppelen zodat Zune aan het werk kon gaan. Ik heb eerst gekeken of mijn versie van Zune correct was, en toen dat allemaal in orde bleek te zijn gaf ik hem het signaal dat hij aan het werk kon gaan. De software werd gedownload, en er werd een backup gemaakt van mijn telefoon. Dat duurde even, maar goed, na verloop van tijd ging de backup toch naar 100%. En daar bleef hij.

Mijn telefoon gaf een mooi beeld waaruit duidelijk bleek dat ik de telefoon niet mocht loskoppelen, maar er gebeurde niets. Backup: 100% stond op het scherm en daar bleef het bij. Na 30 minuten werd ik het zat en sloot ik de Zune af. Ik kreeg een waarschuwing dat dit kon resulteren in een niet-bruikbaar apparaat dus ik twijfelde nog. Maar ja, op deze manier kon ik hem ook niet gebruiken dus veel risico liep ik niet.

Gelukkig kon ik mijn telefoon resetten en het nog een keer proberen. Met hetzelfde resultaat. Ondertussen zag ik op Twitter allemaal berichten van mensen die hun telefoon succesvol geupdate hadden, dus ik meldde dat het bij mij niet ging. Al snel kreeg ik een berichtje van Microsoft dat ik er maar mee moest ophouden: het ging niet werken.

Teleurgesteld stopte ik de pogingen tot updaten, rebootte mijn telefoon en ging slapen (het was rond half 1 's nachts).

De volgende dag hoorde ik berichten van anderen die hetzelfde probleem hadden. Al snel bleek wat de probleemgevallen gemeen hadden: we hebben allemaal een Samsung Omnia 7 met oudere firmware. Microsoft bevestigde het probleem (netjes trouwens, de meeste bedrijven gaan eerst een tijdje ontkennen) en gaf het advies om te wachten met de update tot er een update van de update beschikbaar was. Aangezien deze update geen gebruikersfunctionaliteit bevatte kan ik daar wel mee leven.

Erger waren de berichten dat er mensen waren die melden dat hun telefoon niet meer te resetten was. Hun telefoon was, zoals dat zo mooi heet, gebrickt, met andere woorden: net zoveel functionaliteit als een baksteen. Microsoft adviseerden deze mensen om terug te gaan naar de winkel en om hun toestel om te laten ruilen zodat ze in ieder geval weerk verder konden. Het exacte aantal van deze getallen is nog niet bekend, maar voor zover ik gehoord heb is dit niet in Nederland gebeurd.

Tot zover de feiten.

Het internet liep vol met verhalen over deze gebeurtenissen. Het merendeel van de sites en blogs hierover schreven dat het een schande was. Updates zouden niet getest zijn. Gebruikers over de gehele wereld zouden hun telefoon niet meer kunnen gebruiken. Dit zou een bewijs zijn dat WP7 ten dode was opgeschreven. Het lag in de lijn der verwachtingen: sinds wanneer kan Microsoft goede software uitbrengen? Het platform is niet volwassen, ze kunnen niet eens een simpele update die niets toevoegd aan de telefoon uitbrengen.

En daar word ik dus zo moe van. Ja er zijn problemen voor sommige Omnia gebruikers. Het aantal is niet bekend, maar het zijn er in ieder geval erg weinig. Het enige wat iedereen zegt is dat ze gehoord hebben dat er mensen zijn die.. enz. Ik geloof onmiddelijk dat dat waar is, maar wat zegt dat nou? Er zijn miljoenen WP7 apparaten verkocht. Als er een tiental devices het niet meer doen, is dat niet meer dan dat er normaal stuk gaan in het dagelijks gebruik. Dus ik kan hier niet zo veel mee.

En laten we wel zijn: het is voor Microsoft niet te doen om te testen op alle mogelijke hardware. Ok, zoveel leveranciers zijn er niet die een WP7 leveren, maar blijkbaar zijn er bij die leveranciers verschillende versies van de firmware in omloop. En dan wordt het al gauw complex. En in de gevallen waar het fout ging bleef het beperkt tot het niet kunnen uitvoeren van de update.

Daarnaast: ook andere leveranciers en fabrikanten hebben dit probleem. Ook bij de iPhone hebben updates geleid tot problemen. Hetzelfde geldt voor Androids, ook daar zijn toestellen onbruikbaar geworden door updates. Is dat goed te praten? Niet als je nou net die ene gebruiker bent die zijn dure telefoon gereduceerd ziet tot dure presse-papier. Maar als je alle cijfers bekijkt is er eigenlijk niets aan de hand. Toch is het zo dat zo gauw dit bij een Microsoft product gebeurd de hele wereld moord en brand schreeuwt.

Het is weer als vanouds: alles wat Microsoft goed doet wordt afgeschilderd als een rip-off van een concurrent, terwijl dingen die niet 100% goed gaan worden opgeblazen (overigens claimt niemand dat de fouten ook gekopieerd zijn van anderen: die zijn echt van MS zelf).

Een aantal jaar geleden heeft Microsoft een actie gevoerd met de naam "Get the facts", waarin ze opriepen om cijfers te laten zien waaruit zou blijken dat Microsoft spullen echt slechter waren dan anderen. Tot nu toe heb ik die cijfers niet gezien. Het blijft bij het napapegaaien van wat men op andere sites gezien heeft (die op hun beurt ook niet betrouwbaar zijn).

Ik roep dan ook op om als je kritiek levert op Microsoft producten, of eigenlijk op welk platform dan ook, doe dat dan gefundeerd. Onderbouw je redenering. Kom met cijfers. Geef bewijs. Zoals men ook al zegt: extraordinary claims require extraordinary proof. Het zou fijn zijn als we een eerlijk beeld zouden krijgen van issues op wat voor techniek dan ook, in plaats van onderbuik gevoelens die nergens op gebaseerd zijn.

Ik wacht ondertussen de nieuwe update rustig af en blijf een enorm tevreden WP7 gebruiker.

<ranting mode="off" />